breaking news

23/09/2015

Parcours client : comment garder le lien ?

Durant deux jours passés sur le salon RENT 2015 (Real Estate & New Technologies) à Paris, nous avons pu échanger avec des professionnels proposant de multiples outils et services pour nos clients promoteurs et commercialisateurs immobiliers. Au-delà de ces solutions innovantes, un sujet nous a particulièrement interpellé lors d’une conférence animée par Bertrand Girard de chez Google : le parcours client et la fidélisation sur internet.

C’est une réalité, pour les futurs clients en recherche d’un bien immobilier, tout commence sur internet et, mieux encore, sur le mobile. Deux chiffres à retenir :

  • 90% des projets immobiliers concrétisés commencent sur internet
  • 40% des recherches immobilières se font uniquement sur smartphone

La grande tendance aujourd’hui réside dans le multi-écran, le multi-session et le multi-canal. On entend par là que le futur acquéreur peut débuter ses recherches sur son smartphone, puis continuer sur son ordinateur de bureau, se connecter plusieurs fois sur votre site et/ou sur les sites de vos concurrents, pour enfin terminer son achat en espace de vente avec un interlocuteur physique. Face à ce constat, notre objectif en tant que communiquant est de réussir à garder le lien avec votre prospect quelque soit son parcours utilisateur. Pour cela, la solution est de lui proposer une continuité.

Par exemple, en proposant au mobinaute de sauvegarder sa recherche qui serait envoyée automatiquement dans sa boite mail, on maintien le lien. En arrivant chez lui, il pourra alors reprendre sa recherche là où il l’avait arrêtée. D’un point de vue purement marketing, on ne peut pas passer à côté du retargeting. Cette fameuse technique de reciblage qui consiste à tracker votre cible, quelque soit le site sur lequel elle va se rendre, elle apercevra votre publicité. Un moyen efficace de garder le lien mais une solution qui peut s’avérer onéreuse.

Mais le parcours ne s’arrête pas là. Le lien doit être conservé également jusqu’au moment physique, moment de la signature. Il est impératif de penser le parcours dans sa globalité en le considérant digital et physique. Pour ce faire, il convient que les conseillers commerciaux sachent d’où viennent leurs prospects, qui ils sont, ce qu’ils veulent… Ainsi, lorsque votre prospect frappera à votre porte, vous lui apporterez non pas une réédition de ce qu’il a déjà rempli ou appris sur internet, mais une plus-value : des conseils personnalisés, une étude approfondie de financement…

Un troisième point important a été soulevé par notre animateur. Bien souvent, après un passage BV ou une visite, on ne sait plus quoi donner, quoi apporter de plus pour garder un contact avec le prospect. Pourquoi ne pas créer un espace client en aval ? Un espace personnel où le futur client pourrait retrouver les plans 3D et la visite virtuelle de son futur appartement, son étude de financement et tous les documents mis en place et nécessaires pour son achat. En agissant ainsi, vous conservez un lien avec lui et entretenez une relation de confiance.

Il existe de nombreuses solutions permettant de ne pas perdre votre prospect. Pour les mettre en place de manière efficace, il nous paraît essentiel de se mettre dans la peau de l’utilisateur afin de lui offrir les outils pratiques et l’expérience idéale qui permettront d’aboutir à votre objectif final : la vente.

last news

découvrir

Après cette période de confinement due à la crise sanitaire du COVID-19, voilà que notre train-train quotidien revient. Mais on le sait tous, on n’a qu’une seule chose en tête… Partir en vacances !

Un Tour du Monde depuis la France ?

découvrir

Il est indéniable que cette crise sanitaire a modifié le comportement des consommateurs et des marques. La consommation étant très ralentie voir même stoppée dans…

Crise du Covid et nouveau mode de communication ?

découvrir

Changer de logo et d’identité graphique marque la volonté de l’agence d’impulser une nouvelle dynamique. Après avoir été “Immo & Com“ jusqu’en 2014, idealiz passe par…

Changement de l’identité d’idealiz

découvrir

Aujourd’hui quelque soit le domaine d’activité d’une entreprise, il est devenu quasiment indispensable pour elle de posséder un site web

Les choses à savoir avant de créer son site soi-même

découvrir

Pensée pour offrir le meilleur confort de lecture aux personnes malvoyantes, Luciole a été dessinée avec la participation d’un…

Luciole, un caractère pour la déficience visuelle

découvrir

Formulaires de contact, jeu concours, offres… Les entreprises mettent en place de nombreux stratagèmes afin d’acquérir des contacts.

Comment générer un lead qualifié

découvrir

Tous les marketeurs le savent, les émotions déclenchent bien souvent l’envie d’acheter. Avant même de nous faire réfléchir…

Communication : Quelle place pour les émotions ?

découvrir

Avec 61% des français équipés de smartphones et un taux de lecture des textos avoisinant les 95%, les campagnes SMS méritent d’être…

Campagne SMS, avantages et inconvénients

découvrir

La grande tendance aujourd’hui réside dans le multi-écran, le multi-session et le multi-canal. On entend par là que le futur acquéreur…

Parcours client : comment garder le lien ?

parlez-nous de vos projets
contactez-nous